Informação transparente para os nossos clientes: nesta página encontra a nossa política completa de devoluções e reembolsos.
Loja exclusiva para empresas (B2B)
A nossa loja online destina-se exclusivamente a empresários na aceção do § 14 BGB (Código Civil alemão). Como contratamos exclusivamente com empresários e não celebramos contratos de consumo, não existe direito legal de livre resolução nos termos do § 312g BGB.
Devoluções e trocas
Não concedemos qualquer direito voluntário de devolução ou troca. A devolução e a troca da mercadoria estão excluídas, salvo se existir um direito decorrente da garantia legal por defeitos (ver abaixo).
Reembolso
O reembolso do preço de compra é efetuado exclusivamente no âmbito da garantia legal, ou seja, quando a mercadoria entregue apresenta defeito e o cumprimento posterior (reparação ou entrega de substituição) falhou. Nesse caso, reembolsamos o preço de compra através do mesmo meio de pagamento utilizado no pagamento original (transferência bancária ou o serviço de pagamento utilizado), no prazo de 14 dias após a conclusão do processo.
Garantia em caso de mercadoria defeituosa
Aplica-se a responsabilidade legal por defeitos nos termos dos nossos Termos e Condições (ponto 12):
- Para empresários, o prazo de garantia é de um ano a contar da entrega da mercadoria.
- Aplica-se o dever comercial de inspeção e reclamação nos termos do § 377 HGB (Código Comercial alemão): verifique a mercadoria imediatamente após a receção e comunique sem demora os defeitos identificáveis.
- Em caso de defeito fundamentado, procede-se primeiro ao cumprimento posterior (reparação ou entrega de substituição); se este falhar, pode reduzir o preço ou resolver o contrato.
Como comunicar um defeito
Em caso de entrega danificada ou defeituosa, contacte-nos indicando o número da encomenda e fotografias do defeito:
- E-mail: [email protected]
- Telefone: +49 5171 5880866
Responderemos no prazo de 1–2 dias úteis com os passos seguintes. Nos casos de garantia, os custos de devolução são suportados por nós.
Encontra todas as disposições legais nos nossos Termos e Condições, em particular o ponto 12 (Garantia) e o ponto 12.3 (Direito de devolução e reembolso).