Información transparente para nuestros clientes: en esta página encontrará nuestra política completa de devoluciones y reembolsos.
Tienda exclusiva para empresas (B2B)
Nuestra tienda online se dirige exclusivamente a empresarios en el sentido del § 14 BGB (Código Civil alemán). Dado que contratamos exclusivamente con empresarios y no celebramos contratos de consumo, no existe el derecho legal de desistimiento según el § 312g BGB.
Devoluciones y cambios
No concedemos ningún derecho voluntario de devolución o cambio. La devolución y el cambio de la mercancía quedan excluidos, salvo que exista una reclamación derivada de la garantía legal por defectos (véase más abajo).
Reembolso
El reembolso del precio de compra se realiza exclusivamente en el marco de la garantía legal, es decir, cuando la mercancía entregada es defectuosa y el cumplimiento posterior (reparación o entrega de sustitución) ha fracasado. En tal caso, reembolsamos el precio de compra por el mismo medio de pago utilizado en el pago original (transferencia bancaria o el servicio de pago utilizado), en un plazo de 14 días tras la conclusión de la tramitación.
Garantía en caso de mercancía defectuosa
Se aplica la responsabilidad legal por defectos conforme a nuestras Condiciones generales (cláusula 12):
- Para los empresarios, el plazo de garantía es de un año a partir de la entrega de la mercancía.
- Se aplica la obligación mercantil de examen y reclamación según el § 377 HGB (Código de Comercio alemán): compruebe la mercancía inmediatamente después de recibirla y comunique sin demora los defectos apreciables.
- En caso de defecto justificado, primero se realiza el cumplimiento posterior (reparación o entrega de sustitución); si este fracasa, puede reducir el precio o resolver el contrato.
Cómo comunicar un defecto
En caso de una entrega dañada o defectuosa, contáctenos indicando su número de pedido y fotos del defecto:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +49 5171 5880866
Le responderemos en un plazo de 1–2 días laborables con los siguientes pasos. En los casos de garantía, asumimos los gastos de devolución.
Encontrará todas las disposiciones legales en nuestras Condiciones generales, en particular la cláusula 12 (Garantía) y la cláusula 12.3 (Derecho de devolución y reembolso).