Information transparente pour nos clients : vous trouverez sur cette page notre politique complète de retours et de remboursements.
Boutique réservée aux professionnels (B2B)
Notre boutique en ligne s’adresse exclusivement aux entrepreneurs au sens du § 14 BGB (Code civil allemand). Comme nous contractons exclusivement avec des professionnels et ne concluons aucun contrat de consommation, il n’existe pas de droit de rétractation légal au titre du § 312g BGB.
Retours et échanges
Nous n’accordons aucun droit volontaire de retour ou d’échange. Le retour et l’échange des marchandises sont exclus, sauf si un droit résulte de la garantie légale des vices (voir ci-dessous).
Remboursement
Le remboursement du prix d’achat s’effectue exclusivement dans le cadre de la garantie légale, c’est-à-dire lorsque la marchandise livrée est défectueuse et que l’exécution ultérieure (réparation ou livraison de remplacement) a échoué. Dans ce cas, nous remboursons le prix d’achat par le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement initial (virement bancaire ou service de paiement utilisé), dans un délai de 14 jours après la clôture du dossier.
Garantie en cas de marchandise défectueuse
La responsabilité légale pour les vices s’applique conformément à nos Conditions générales de vente (article 12) :
- Pour les entrepreneurs, le délai de garantie est d’un an à compter de la livraison de la marchandise.
- L’obligation commerciale d’examen et de réclamation selon le § 377 HGB (Code de commerce allemand) s’applique : veuillez contrôler la marchandise immédiatement à la réception et signaler sans délai les défauts identifiables.
- En cas de défaut justifié, l’exécution ultérieure a lieu en premier (réparation ou livraison de remplacement) ; si celle-ci échoue, vous pouvez réduire le prix ou résilier le contrat.
Comment signaler un défaut
En cas de livraison endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et des photos du défaut :
- E-mail : [email protected]
- Téléphone : +49 5171 5880866
Nous vous répondrons sous 1 à 2 jours ouvrés avec les prochaines étapes. En cas de garantie, les frais de retour sont à notre charge.
Vous trouverez l’ensemble des dispositions légales dans nos Conditions générales de vente, en particulier l’article 12 (Garantie) et l’article 12.3 (Droit de retour et de remboursement).