Polityka zwrotów i refundacji

Przejrzysta informacja dla naszych klientów: na tej stronie znajdą Państwo naszą pełną politykę zwrotów i refundacji.

Sklep wyłącznie dla firm (B2B)

Nasz sklep internetowy skierowany jest wyłącznie do przedsiębiorców w rozumieniu § 14 BGB (niemieckiego Kodeksu cywilnego). Ponieważ zawieramy umowy wyłącznie z przedsiębiorcami i nie zawieramy umów konsumenckich, ustawowe prawo odstąpienia od umowy zgodnie z § 312g BGB nie przysługuje.

Zwroty i wymiana

Nie udzielamy dobrowolnego prawa zwrotu ani wymiany. Zwrot i wymiana towaru są wykluczone, chyba że roszczenie wynika z ustawowej rękojmi za wady (patrz poniżej).

Refundacja

Zwrot ceny zakupu następuje wyłącznie w ramach ustawowej rękojmi, tzn. gdy dostarczony towar jest wadliwy, a świadczenie uzupełniające (naprawa lub dostawa zastępcza) nie powiodło się. W takim przypadku zwracamy cenę zakupu tą samą metodą płatności, którą dokonano pierwotnej zapłaty (przelew bankowy lub użyta usługa płatnicza), w ciągu 14 dni od zakończenia rozliczenia.

Rękojmia za wadliwy towar

Obowiązuje ustawowa odpowiedzialność za wady zgodnie z naszym Regulaminem (punkt 12):

  • Dla przedsiębiorców okres rękojmi wynosi jeden rok od dostawy towaru.
  • Obowiązuje kupiecki obowiązek zbadania towaru i zgłoszenia wad zgodnie z § 377 HGB (niemieckiego Kodeksu handlowego): prosimy o sprawdzenie towaru niezwłocznie po otrzymaniu i o bezzwłoczne zgłoszenie rozpoznawalnych wad.
  • W przypadku uzasadnionej wady najpierw następuje świadczenie uzupełniające (naprawa lub dostawa zastępcza); jeśli ono się nie powiedzie, mogą Państwo obniżyć cenę lub odstąpić od umowy.

Jak zgłosić wadę

W przypadku uszkodzonej lub wadliwej dostawy prosimy o kontakt z podaniem numeru zamówienia i zdjęć wady:

Odpowiemy w ciągu 1–2 dni roboczych, wskazując dalsze kroki. W przypadkach objętych rękojmią koszty przesyłki zwrotnej ponosimy my.

Pełne postanowienia prawne znajdą Państwo w naszym Regulaminie, w szczególności w punkcie 12 (Rękojmia i gwarancje) oraz punkcie 12.3 (Prawo zwrotu i refundacji).