Livraison et frais de port

Tous les prix indiqués sur nos pages produits s’entendent hors taxes, majorés de la TVA légale le cas échéant.

Pour les livraisons en Allemagne, le montant exact des frais de port s’affiche dans votre panier avant la validation de votre commande.

Selon la taille et le poids de la marchandise, l’expédition s’effectue par service de colis ou par transporteur. Nous sélectionnons automatiquement le mode de transport adapté à votre commande.

Nous travaillons notamment avec :

• DHL
• FedEx
• des transporteurs et partenaires logistiques sélectionnés

Délai de livraison

Le délai de livraison prévisionnel dépend notamment du fait que l’article soit immédiatement disponible ou qu’il soit approvisionné spécialement pour votre commande.

En cas de paiement par virement anticipé, le délai de livraison commence à la réception de votre paiement sur notre compte ; pour les autres moyens de paiement, à la conclusion du contrat.

Si vous commandez plusieurs articles avec des délais différents, la livraison peut s’effectuer en plusieurs envois afin que la marchandise déjà disponible vous parvienne au plus tôt.

Conditions de livraison

• Lieu de livraison : La livraison est effectuée à l’adresse que vous avez indiquée. Les envois par transporteur sont livrés en bordure de trottoir ; pour les livraisons vers des îles ou des régions de montagne, jusqu’au port continental le plus proche ou jusqu’à la station de vallée la plus proche, sauf accord exprès contraire.
• Îles, régions de montagne & zones particulières : Des frais de transport supplémentaires peuvent s’appliquer pour les îles, les stations de montagne, les régions difficiles d’accès ou d’autres zones particulières. Nous vous recommandons de nous consulter au préalable pour ces lieux de livraison.
• Accès difficile : Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison est accessible avec un véhicule adapté à l’envoi. Les frais supplémentaires résultant de conditions d’accès particulières ou non communiquées peuvent être facturés au destinataire.

Livraison par transporteur

Les articles volumineux et lourds sont livrés par transporteur. Veuillez vous assurer que :

• vous êtes joignable en journée au numéro de téléphone indiqué,
• une personne habilitée à réceptionner la marchandise est présente au moment de la livraison,
• l’accès est praticable pour un véhicule de transport,
• le personnel nécessaire ou des moyens adaptés au déchargement sont disponibles.

Le déchargement de la marchandise, son acheminement dans le bâtiment ainsi que le transport jusqu’au lieu d’installation ne font pas partie de la livraison, sauf accord exprès.

Dommages de transport

Veuillez contrôler votre envoi dès la livraison afin de détecter tout dommage extérieurement visible sur l’emballage, la palette et la marchandise.

Les dommages visibles doivent être mentionnés sur le bon de livraison ou la preuve de livraison du transporteur et, si possible, documentés par des photos.

Merci de nous en informer ensuite sans délai afin que nous puissions engager le traitement du dossier.

Dans le cadre d’un acte de commerce entre commerçants, les obligations légales d’examen et de réclamation prévues au § 377 du Code de commerce allemand (HGB) s’appliquent en complément. Les défauts non immédiatement apparents doivent être signalés sans délai après leur découverte.

Livraisons internationales

Nous livrons en Allemagne, dans les autres pays de l’UE et dans le monde entier.

Les mêmes conditions de livraison s’appliquent en principe aux commandes internationales. Les frais de port sont calculés individuellement en fonction de l’adresse de livraison, de la commande ainsi que de la taille et du poids de la marchandise.

Lorsque les frais de port peuvent être calculés automatiquement pour votre pays de livraison, ils s’affichent dans le panier. Dans le cas contraire, nous vous communiquons les frais de port avant la poursuite du traitement de votre commande.

Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes à l’importation ou autres frais locaux peuvent s’ajouter. Ils ne font pas partie de nos frais de port et sont en principe à la charge du destinataire, sauf accord contraire.

Notre engagement

Nous attachons une grande importance à une livraison fiable, sûre et transparente.

En calculant séparément le prix du produit et les frais de transport, vous voyez clairement ce que coûte votre produit et quels frais de port s’appliquent réellement à votre commande.

Des questions sur votre livraison ? Contactez-nous par e-mail à [email protected] – nous vous aidons volontiers pour toute question relative aux frais de port, aux livraisons par transporteur, aux lieux de livraison particuliers et aux envois internationaux.